Descripción

Electricidad de Valencia es una empresa que genera, transmite, distribuye y comercializa energía eléctrica en armonía con el ambiente. Su propósito es garantizar a sus clientes atención y servicio de excelente calidad; a sus trabajadores bienestar y desarrollo integral bajo principios de eficiencia, honestidad y ética; y a las comunidades mejor calidad de vida dentro de un contexto de responsabilidad social.

Solución

Ofrecer productos y servicios de vanguardia tecnológica que respondan a las necesidades específicas de los distintos segmentos de usuarios atendidos por Electricidad de Valencia, se implantó un sistema de interacción que permita a esta empresa una comunicación fácil, interactiva y personalizada con su mercado.

Puntos resaltantes

• Enviar información a sus clientes sobre fechas de vencimientos de facturas, cortes de servicio, notificaciones de fallas e interrupciones programadas y vencimiento de tarjetas de crédito de los usuarios que tienen el servicio de domiciliación de pagos, así como cualquier información de interés para el público objetivo, todo esto a través de SMS
• Los usuarios solicitan su saldo en línea, enviando un mensaje de texto (SMS)

Servicios utilizados

• Zenkiu SMS Webservice
• Xálala Cartucho Acceso a Web Services.

Testimonio

“Con la incorporación de los servicios de comunicación interactiva mediante mensajes de texto SMS soportados por la plataforma de Imolko, Electricidad de Valencia desarrolla continuamente campañas informativas de carácter masivo que le permiten hacer notificaciones directas a los grupos de usuarios seleccionados, de manera automatizada, efectiva y rápida.
Desde 2006, la experiencia con estas herramientas tecnológicas ha sido un soporte importante para incrementar la comunicación efectiva con nuestros usuarios, manteniéndoles actualizados sobre sus estados de cuenta y eventos casuales o programados en cuanto al servicio eléctrico, lo que disminuye su posible incertidumbre, facilitando así la toma de decisiones y acciones”.

Maria Sierra
Jefe de Sistemas