De Comunidad

Introducción

Imolko es una empresa de clase mundial, fundada en Octubre del año 2001, dedicada a proveer servicios de valor agregado en el área de mensajería digital.

Imolko ofrece servicios que le permiten aprovechar el correo electrónico, SMS y Redes Sociales, para comunicarse mejor con sus clientes y prospectos. Comercializando y operando en forma rápida y confiable servicios de valor agregado de comunicación digital

Propuestas de valor

Con Zenkiu, Yumba, Xalala y Bosboro mantenga a tope el uso de su infraestructura de mensajería

Incremente los ingresos de su organización incrementando las compras de sus clientes a través de los servicios provistos por Imolko
Ayude a sus clientes para que atraigan tanto a clientes nuevos y actuales con boletines electrónicos:
1. Promociones personalizadas por categoría de cliente.
2. Tarjetas de Regalo por fechas especiales, cumpleaños, aniversarios, entre otros.
3. Anuncios de eventos, renovaciones, vencimientos actividades especiales.
4. Promoción de su sitio Web.
5. Crear y entregar invitaciones para sus seminarios y presentaciones especiales.
6. Promocionar productos y servicios especiales a su público objetivo.
7. Elaborar campañas informativas, cívicas y sociales.
Además sus clientes podrán:
1. Interactuar con sus comunidades para obtener opiniones respecto a los servicios consumidos.
2. Organizar la logística de sus eventos, congresos, ferias, mediante notificaciones y alarmas, en tiempo real.
3. Monitorear las conversaciones con sus clientes y prospectos mientras ocurren, no dejar que sus opiniones los tomen por sorpresa y permita que controlen permanentemente sus servicios.
4. Permanecer visible ante sus comunidades, mantener conversaciones contantes y significativas con estas.
5. Adquirir contactos masivamente y mantener estas relaciones de una manera respetuosa, no necesitan inversión en infraestructura tecnológica y además le ofrece paquetes de servicio de acuerdo con el tamaño de su empresa
Sus clientes enviaran mensajes de texto (SMS) en tiempo real, de manera automática, personalizada y programada, para hacer notificaciones más puntuales y personalizadas tales como:
1. Recordatorios Fiestas, eventos especiales, Aniversarios y Cumpleaños.
2. Cobranzas
3. Refuerzo de campañas y actividades especiales.
4. Alertas especiales para empleados, proveedores, anunciantes o clientes.
5. Alertas de interés: Recordatorios de pagos, fallas en algún servicio, posibles fraudes, respuestas a requerimientos efectuados a un call center.

Conceptos básicos

El objetivo final de Imolko es el desarrollo de canales de comunicaciones autorizados y perdurables con las comunidades relacionadas con una organización, estas comunidades pueden ser estudiantes, educadores, clientes, usuarios, proveedores, empleados, accionistas, entre muchos otros.

Para tal fin hemos desarrollado el siguiente concepto:

Imolko - unete a la conversación!

Conexiones + contexto + contenido + comunidad = conversaciones efectivas

Conexiones: plataforma para conversaciones en distintos medios electrónicos: Email, SMS, Facebook, blogs, twitter, MySpace, Youtube, Slideshare. Captación y monitoreo de seguidores.

Contexto: información detallada sobre el contexto de sus contactos. Información agregada de las redes sociales, blogs, microblogs, comentarios y recomendaciones de las personas en su red de contactos. Con esta información se pueden generar conversaciones relevantes para sus audiencias.

Contenido: temas para las conversaciones adecuado para cada canal. Boletines, micro blogs, blogs, bitácoras, vídeos, entrevistas, fotografías. Para lograr conversaciones mas efectivas el look & feel es consistente en todos los canales. Plantillas para canales que lo soporten.

Comunidad: herramientas para centralizar el manejo de las redes de personas interesadas en conversar contigo. Estas personas puede ser tus amigos en Facebook, suscriptores a tus boletines, clientes, empleados, seguidores en twitter. Con nuestras herramientas puedes centralizar todas estas relaciones sin preocuparte por cual canal llegaron.

Servicios

Proveemos los medios que permiten a la comunidad a comunicarse entre sí y crear una relación basada en el valor y la confianza a través de las siguientes herramientas:

Zenkiu es un servicio Web para el manejo de las relaciones con sus audiencias a través de publicaciones y notificaciones utilizando correos electrónicos, SMS y Redes Sociales.

Xalala es un Servicio en línea para la interacción vía SMS (Mensajes de Texto corto sobre redes celulares). Se basa en una arquitectura de aplicaciones modulares que nos permiten ofrecer una gran variedad de soluciones basadas en mensajes de texto originados en el móvil (SMS-MO).

Yumba es un servicio para hacer chat entre PCs y Celulares utilizando SMS. La interface del servicio para usuarios finales se cambia mediante “pieles” para mostrar publicidad interactiva, además se puede utilizar desde la web o desde la aplicación descargable.

Bosforo Es un servicio para mantener viva las conversaciones con sus clientes. Bósforo facilita la interacción entre el autor y el cliente, disminuyendo los costos transaccionales y permitiendo ofrecer precios competitivos por el contenido comparado con las opciones tradicionales.

Beneficios

Visite los siguientes links para detallar los beneficios:

Zenkiu: http://www.imolko.com/content/view/12/65/
Xalala: http://www.imolko.com/content/view/3/66/
Yumba: http://www.imolko.com/content/view/4/65/
Bosforo: http://www.imolko.com/comunidad/index.php/Bosforo_Generica

Características del servicio

Zenkiu

Ver http://www.imolko.com/content/view/19/65/

Xalala

Canal para realizar operaciones bancarias a través de mensajes de texto - SMS
El cliente tiene acceso a las aplicaciones desde cualquier celular con SMS (98% de los equipos)‏
Aplicación abierta que se conecta con los servidores transaccionales con standares abiertos (Web Services)‏
El servicio incluye la conexión 24x7 con las Operadoras Telefónicas
Estadísticas en tiempo real mediante aplicación web
Tecnología propia con amplias opciones para desarrollos específicos
La afiliación se puede realizar utilizando cualquiera de estos canales:
- Home Banking
- Cajeros Automáticos
- IVR
- Celular

Para profundizar visite http://www.imolko.com/content/view/3/66/

Yumba

La interface del servicio para usuarios finales se cambia mediante “pieles” para mostrar publicidad interactiva
Se puede utilizar desde la web o desde la aplicación descargable
Servicio multioperador.
Puede ser configurada con la imagen corporativa del Operador

Para profundizar visite

Bosforo

Bósforo es una comunidad que permite a los clientes la adquisición de contenido generado por autores.

La comunidad vive en una aplicación web, que maneja temas como el prestigio, la aprobación del contenido, la publicación en distintos canales como Facebook, Blogs, Twitter, MySpace, Boletines Electrónicos, SMS. Imolko se encarga de cobrar a los clientes y pagar a los autores.

Para profundizar visite http://www.imolko.com/comunidad/index.php/Bosforo_Generica

Diagrama funcional servicios de Imolko Webservices

Modalidades de acceso al servicio

Cliente Web

Interface para usuarios finales que permite aprovechar todas las capacidades de la plataforma. Ideal para empresas que desean hacer envíos de la forma más rápida y sencilla. Desde su navegador de Internet puede configurar sus listas, realizar los envíos y conocer los resultados.

Cliente Integrado

Interface que permite la integración entre los sistemas del cliente e Imolko, vía Web Services, FTP o SMTP Ideal para empresas con departamentos de Informática que desean conectar sus sistemas con nuestra plataforma de comunicaciones, obteniendo los mismos servicios de reportes y manejo de contactos del cliente WEB

Propuesta Económica

Propuesta de Alianza con el Operador

Promocionar y vender con el más alto sentido de diligencia, por parte de EL OPERADOR, los servicios Zenkiu, Yumba, Bosforo y Xalala a través de su fuerza de ventas directa e indirecta.
Suministrar continuamente, por parte de IMOLKO, los servicios Zenkiu, Yumba, Bosforo y Xalala a favor del los usuarios finales previamente vinculados por EL OPERADOR y a cambio de un porcentaje de los ingresos obtenidos por la prestación del servicio al cliente
Venta del servicio de mensajes de texto a través de la red de EL OPERADOR.
Si las partes así lo acuerdan pueden emplear otras redes para los envíos de mensajes de texto.
Suministro por parte de IMOLKO de aplicación para estos efectos.

Actividades de EL OPERADOR

EL OPERADOR promocionará y comercializará los servicios ZENKIU, YUMBA, BOSFORO y XALALA de propiedad de IMOLKO, sujetándose a los precios y condiciones acordadas entre las partes.
Poner a disposición de Imolko la red para efectos de prestar el servicio de mensajes de texto a través de la misma y prestar el servicio soporte.
Diseñar un minisite ubicado en www.EL OPERADOR.com, con la descripción de los servicios.
Enviar e-mails y SMS con la promoción de la alianza IMOLKO - EL OPERADOR, a todas sus empresas afiliadas.
Realizar continuamente campañas de comercialización y mercadeo de los servicios.
Abstenerse de ejecutar acciones que puedan atentar contra los derechos de propiedad y la imagen de IMOLKO.
Capacitar su fuerza de ventas en los servicios a comercializar.
Emitir factura y recaudar el cobro de los servicios prestados a los clientes finales.
Realizar mensualmente la conciliación de cuentas con IMOLKO.
Realizar de acuerdo a las tarifas, porcentajes y fechas acordadas, el pago a IMOLKO de los servicios prestados por este a sus clientes.
Trabajar conjuntamente con IMOLKO con el propósito de realizar acciones tendientes a incrementar las ganancias obtenidas por ambas partes.
Las demás que las partes de común acuerdo estipulen por escrito como anexo a este contrato.

Actividades de IMOLKO

Suministrar al cliente final, vinculado por EL OPERADOR, los servicios ZENKIU, BOSFORO, YUMBA y XALALA y cualquier otra prestación que acuerden previamente por escrito las partes.
Elaborar el aplicativo que garantice que cumple lo dispuesto en las normas costarricenses sobre spam, flooding y el horario establecido para el envío de los SMS.
Cumplir con las restricciones acordadas en los acuerdos de interconexión de SMS con otros OPERADORES
Prestar el servicio con los niveles definidos para cada uno de sus presentaciones comerciales Xalala, Yumba, y/o Zenkiu. (Niveles de servicio: Anexo 2).
Ejecutar toda la operación de la plataforma de los servicios. (Las especificaciones técnicas de estos servicios están incluidas en el anexo 3).
Colaborar en la capacitación de los vendedores de EL OPERADOR mediante explicaciones sobre el manejo de los servicios ZENKIU, BOSFORO, YUMBA y XALALA.
Permitir a EL OPERADOR el uso de las marcas y logos de su propiedad, necesarios para comercializar estos servicios, siempre y cuando se utilicen únicamente para los fines establecidos en este contrato.
Generar mensualmente un CDR con los servicios prestados entre las partes con el fin de conciliar las cuentas con EL OPERADOR.
Poner todos sus conocimientos técnicos, administrativos y operativos en el desarrollo de nuevos servicios y aplicaciones que puedan mejorar e incrementar los servicios ZENKIU, BOSFORO, YUMBA y XALALA.
Trabajar conjuntamente con EL OPERADOR en la búsqueda de realizar acciones tendientes a incrementar las ganancias obtenidas por ambas partes.
Las demás que las partes de común acuerdo estipulen por escrito como anexo a este acuerdo.

Valor del acuerdo

La cuantía del acuerdo se determinará durante la ejecución del mismo según los costos en que se incurra y las ganancias obtenidas con el mismo. Como contraprestación por los servicios ZENKIU, BOSFORO, YUMBA y XALALA prestados por IMOLKO y por la propaganda y comercialización realizada por EL OPERADOR de dichos servicios, se propone a ambas partes distribuir los ingresos obtenidos del “usuario final” cliente de EL OPERADOR, después de descontando los costos imputables a la alianza, previo acuerdo entre las partes, como ejemplo, comisiones, previsiones de cartera no recuperable, impuestos, así:

Para los mensajes de texto enviados en la red de EL OPERADOR: 50% para EL OPERADOR y 50% para IMOLKO.
Para los otros servicios de ZENKIU como el envío de SMS a otros OPERADORER: 15% para EL OPERADOR Y 85% para IMOLKO.
y para el envío de e-mail: 25% para EL OPERADOR y 75% para IMOLKO.

Para ver los precios visite nuestras paginas:

Zenkiu: http://www.imolko.com/content/view/187/65/
Xalala: http://www.imolko.com/content/view/185/66/

Formas de Pago

Cuando Imolko sea quien recaude los pagos de los usuarios, existe esta opción:

Visita nuestra tienda virtual http://cpanel.imolko.com y acceda a las siguientes formas de pago:

Tarjeta de Crédito
Paypal
Transferencia electrónica
Reporte de Deposito en cuenta corriente o ahorro

Recursos para entrenamiento y capacitación

Visite nuestra Comunidad[1] en nuestro sitio Web, allí encontrará toda clase de recursos que le permitirán utilizar nuestros servicios de manera eficaz y eficiente.

Servicio postventa y acuerdos de servicio

Ver información en este dirección: http://www.imolko.com/comunidad/index.php/Niveles_de_Servicios